Actuele Supervisor klantenservice vacatures in Hengelo. Ook gezocht op termen als Teamleider klantenservice, Klantenservice manager, Customer Service Supervisor en Afdelingshoofd klantenservice.
Er zijn momenteel geen vacatures voor Supervisor klantenservice in Hengelo binnen 10 km.
Werken als
Als Supervisor klantenservice in Hengelo stuur je een team aan dat klantvragen afhandelt over telefoon, e-mail en webformulieren, en je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijden. Je werkt samen met collega’s van verkoop, operations en techniek om klantissues snel op te lossen en herhaling te voorkomen. Hengelo is interessant door de combinatie van industrie en dienstverlening in Twente: er is vraag naar mensen die klantgericht kunnen sturen én processen strak kunnen organiseren.
Salaris & Arbeidsvoorwaarden
Salarisrange Supervisor klantenservice Hengelo
Bruto maandsalaris, afhankelijk van ervaring en werkgever
€3.100
€3.400
€4.000
€4.600+
€3.300
Startend Supervisor klantenservice
€3.700
Mediaan
€4.400
Senior
Secundaire arbeidsvoorwaarden zijn in de regel vakantiegeld, pensioenopbouw en vaak (team)bonus en/of opleidingsbudget, afhankelijk van de werkgever en cao.
Als Supervisor klantenservice verdien je doorgaans een brutomaandsalaris dat grofweg ligt tussen €3.100 en €4.600+ (afhankelijk van ervaring, werkgever en sector). Veel werkgevers bieden daarnaast vakantiegeld en pensioenopbouw, en soms een (team)bonus of vaste toeslagen bij avond-/weekenddiensten. Het exacte salaris wordt meestal bepaald op basis van je verantwoordelijkheden, werkervaring en de betreffende cao.
Veelgestelde vragen
Waar moet ik op letten bij Supervisor klantenservice vacatures in Hengelo? ▾
Let vooral op de scope (teamgrootte, kanalen en regio), de KPI’s (SLA/CSAT/FCR), de rol in escalaties en of je werkt met vaste diensten of dagdiensten. Bij industriële werkgevers zie je vaker technische klantvragen en strakkere procesafspraken.
Wat verdient een Supervisor klantenservice in Hengelo ongeveer? ▾
In Hengelo ligt het brutomaandsalaris voor een Supervisor klantenservice ongeveer tussen €3.100 en €4.600+, met een mediaan rond €3.700. Startende en meer ervaren supervisors zitten grofweg op €3.300 respectievelijk rond €4.400, afhankelijk van je ervaring en de sector/cao.
Welke werkgevers in de regio Hengelo bieden dit type functie aan? ▾
Je ziet dit vaker bij hightech en maakindustrie (zoals Thales en TenCate) en bij publieke uitvoeringsorganisaties in Overijssel, zoals UWV. Ook middelgrote dienstverleners en logistieke partijen in de regio plaatsen regelmatig teamleiders of supervisors.
Welke opleiding of werkervaring is meestal nodig? ▾
Hbo-werk- en -denkniveau wordt vaak gevraagd, naast aantoonbare ervaring in klantcontact. Specifieke certificaten zijn meestal niet verplicht, maar ervaring met coaching, KPI-sturing en CRM/ticketing is doorslaggevend.
Kan ik doorgroeien vanuit Supervisor klantenservice in Hengelo? ▾
Ja. Veel trajecten lopen richting Customer Service Manager, Contactcenter Manager of functies rond service delivery/kwaliteit. In de regio Twente helpt het als je ervaring opbouwt met procesverbetering en het verbeteren van doorlooptijden en klanttevredenheid.
Werken als Supervisor klantenservice in Hengelo
📋
Werkzaamheden
Je geeft dagelijks leiding aan het klantenserviceteam: je plant bezetting, verdeelt cases en bewaakt de voortgang. Je stuurt op KPI’s zoals afhandelingssnelheid, first-time-fix en klanttevredenheid, en bespreekt afwijkingen met je team. Je zorgt dat klantcontacten correct worden vastgelegd in CRM en dat escalaties naar interne afdelingen volgens afspraak worden opgepakt. Ook coach je medewerkers op gesprekstechniek, compliance en klantvriendelijke afhandeling bij complexe vragen.
🎓
Vaardigheden & Opleiding
Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of klantcontact en je kunt mensen coachen op kwaliteit en tempo. Je bent sterk in plannen en prioriteren, kunt werken met SLA’s en begrijpt hoe KPI’s samenhangen met klantresultaat. Je communiceert helder (mondeling en schriftelijk), bent bedreven in CRM/ticketing-systemen en houdt rekening met AVG en bewaartermijnen. Een achtergrond in hbo-werk- en -denkniveau is vaak gewenst; specifieke certificaten zijn meestal niet wettelijk verplicht, maar ervaring met procesverbetering en kwaliteitsmanagement helpt.
📈
Doorgroeimogelijkheden
Van Supervisor klantenservice kun je doorgroeien naar Customer Service Manager, Operations Support of Contactcenter Manager, afhankelijk van de organisatiegrootte. In Twente zie je ook mogelijkheden naar proces- en kwaliteitsfuncties, zoals teamlead serviceprocessen of kwaliteitscoördinatie, omdat industrie vaak sterk stuurt op verbetercycli. Bij grotere werkgevers liggen er routes naar rollen richting service delivery, workforce planning of klantservice-implementaties. In Hengelo en de bredere regio is daarbij de combinatie van klantcontact en technische afhandeling een stevige opstap naar senioriteit.
